盖世汽车讯 12月11日，对话式人工智能用户体验提供商赛轮思（Cerence AI）宣布，将为其智能领域特定代理生态系统新增两款人工智能代理（AI agents），旨在帮助客户应对最紧迫的挑战。
图片来源：赛轮思
经销商辅助代理（Dealer Assistant Agent）和车主伴侣代理（Owner Companion Agent）将于2026年拉斯维加斯消费电子展（CES 2026）上首次亮相。经销商辅助代理旨在革新汽车经销商与客户的互动方式；车主伴侣代理则是一款车载人工智能代理，可协助车主处理车辆保养和维护需求。这两款新产品此前已与微软合作开发了移动办公人工智能代理。
赛轮思增长与战略垂直领域总经理Sai Yagnyamurthy表示：“这两款领域特定代理的推出标志着我们战略的重大演进，我们将把赛轮思在对话式和智能代理人工智能领域的领先地位从汽车领域扩展到汽车生态系统及其他领域。通过将我们在车载助手方面的深厚专业知识与企业自动化能力相结合，我们正在扩大赛轮思的影响范围，以提供智能、互联的体验，从而改变驾驶员、经销商和汽车制造商在整个客户旅程中的互动方式。”
如今，经销商面临着客户对无缝体验的期望与人手有限、技术系统分散等运营现实之间日益加剧的脱节。尽管研究表明，在收到线索后一小时内联系潜在客户的公司，其线索转化率会提高约七倍，但近一半的在线线索在24小时内仍未得到任何回应。
这种脱节直接影响着经销商的利润：由于下班后或高峰时段无人响应线索，每月高达15%至20%的潜在销售额因此流失，而且经销商也缺乏快速跟进线索所需的AI工具。
作为销售和服务助手，经销商辅助代理能够自动完成潜在客户信息采集、试驾预约和服务安排，同时提供实时更新，并将高价值互动分配给经销商员工。与客户关系管理（CRM）和经销商管理系统（DMS）平台的深度集成，确保每一次客户互动都流畅、一致且个性化，从而缩短响应时间、提升客户满意度，并使顾问能够专注于高价值互动。这种智能化的销售和服务体验可以扩展到汽车以外的市场。
“我们为汽车行业打造的仅仅是一个开始，”Yagnyamurthy说道。“为经销商提供销售和服务自动化支持的智能体技术，同样可以应用于任何依赖大量客户互动和复杂工作流程的行业。我们看到了将我们专为特定行业打造的智能体生态系统扩展到新的企业垂直领域的巨大潜力，并将赛轮思在人工智能领域的领先地位带到汽车以外的市场。”
车主伴侣代理为用户提供车辆信息和诊断服务，包括预约保养。超过60%的车主尚未充分利用车辆的各项高级功能，因此，该代理在帮助车主发现和使用这些车载功能方面发挥着关键作用。
车主期望在整个用车过程中都能获得智能、随时可用的支持，但目前的服务体验仍然分散且效率低下。车主伴侣代理为车主提供了一个智能、始终在线的车载服务助手。它可以帮助用户诊断问题、解读警报并即时预约保养服务。此外，它还能为用户提供升级或置换车辆的机会，从而增强品牌忠诚度，同时使汽车制造商能够提供超越仪表盘的主动式个性化体验。
它还能识别每位驾驶员、车辆及其保养记录，从而提供量身定制的建议和支持。用户可通过电话、网页、短信、移动应用或车载系统随时联系到该客服人员，确保所有渠道体验的一致性，帮助汽车制造商在每一次互动中强化品牌价值。
打造人工智能驱动的服务闭环
这两个智能代理协同工作，实现了车辆与经销商之间实时、情境感知的交接，从而构建了一个服务闭环。该闭环使汽车制造商能够将品牌体验延伸至仪表盘之外，并帮助经销商在关键时刻主动与客户互动。
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